Chronik - Heute vor 167 Jahren: China verbietet Opiumimport
Am 18. März 1839 untersagte der Kaiser von China ausländischen Handelsgesellschaften, Opium nach China zu importieren. Auf Verstöße gegen diese Anweisung stand die Todesstrafe. Weil durch das Importverbot besonders die Briten an einem einträglichen Geschäft gehindert wurden, kam es zum 1. Opiumkrieg zwischen Großbritannien und China, der 1842 zugunsten Großbritanniens entschieden wurde.

Mehr in: "Gewinnen!"

• Lösungssuche, Offenheit, Werte und Vorbild: 7 Bausteine für einen offenen Umgang mit Fehlern

• Von Bienchen und Störchen: Aufklärung für Knirpse
• Lampenfieber? So halten Sie es in Grenzen
• Testen Sie Ihr PC-Wissen!
• Tipps und Termine: Entschweigen Sie Ihre Beziehung

Lieber Herr apitz,

von Henry Ford, der sein Automobilimperium aus dem Nichts aufgebaut hat, wird folgende Anekdote berichtet:

Einmal rief Henry Ford einen Manager zu sich, der durch eine übereilte Entscheidung der Firma sehr geschadet hatte. Der Manager erklärte sofort: "Selbstverständlich übernehme ich die Verantwortung für meinen Fehler und werde kündigen" - "Sind Sie verrückt", antwortete Ford, "wir haben gerade eine Million Dollar in Ihre Ausbildung investiert!"

Kein Zweifel, Fehler sind ärgerlich. Zudem kosten sie immer Zeit, oft aber auch Geld und manchmal auch einen Auftrag oder einen Kunden. Deshalb werden Fehler in vielen Unternehmen verteufelt. Das Ideal des "fehlerlosen" Mitarbeiters führt aber letztlich zum Gegenteil: Fehler werden gefördert, Eigeninitiative behindert und Motivation untergraben.

Lesen Sie in unserem ersten Artikel, wie Sie mit konstruktivem Fehlermanagement Fehler positiv nutzen und Ihren Erfolg dadurch ausbauen können!

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und eine erfolgreiche Woche!

Ihre


Sabine Olthof
Redaktion vnr.de

Lösungssuche, Offenheit, Werte und Vorbild: 7 Bausteine für einen offenen Umgang mit Fehlern

"Das ist das Schöne an einem Fehler: man muß ihn nicht zweimal machen."

Thomas Alva Edison (1847-1931), amerikanischer Erfinder

Mehr im: "Zukunftsletter"

1. Baustein: Stellen Sie verbindliche Leitwerte auf
Ein Fehler liegt dann vor, wenn das tatsächliche Handeln eines Mitarbeiters vom "Soll" abweicht. Damit Mitarbeiter feststellen können, wann sie einen Fehler gemacht haben, müssen sie dieses "Soll" - die Werte des Unternehmens - kennen. Dazu zählt natürlich die konstruktive Einstellung zu Fehlern, aber auch andere wichtige Leitwerte wie die Einstellung zu Risiken, Innovationen, Teamarbeit und Eigeninitiative sowie soziale Standards.

2. Baustein: Verteilen Sie klare Kompetenzen
Sorgen Sie dafür, dass jeder Mitarbeiter seinen Entscheidungsrahmen genau kennt. Welche Kompetenzen hat er? In welchen Bereichen wird von ihm Eigeninitiative verlangt? Welche Risiken kann er in eigener Verantwortung eingehen, bei welchen Risiken hat er sich rückzuversichern - und bei wem? Achten Sie darauf, dass ihm ein Bereich bleibt, in dem er eigenverantwortlich Entscheidungen treffen kann.

Das schützt vor stupider Routine, die zu Leichtfertigkeit und vor allem Demotivation führen kann. Bedenken Sie: Je mehr Regeln Unternehmen aufstellen, desto mehr verkommt die Eigenverantwortung des Mitarbeiters zu reinen Sorgfaltspflicht (Reinhard K. Sprenger, Motivationsexperte).

3. Baustein: Funktioniert das System?
Anstatt Fehler allein als persönliches Fehlverhalten von Mitarbeitern zu begreifen, sollten Sie auch die Umstände untersuchen. Oftmals haben Arbeitsbedingungen bzw. Organisationsstrukturen den Fehler (mit-) verursacht, z.B. unklare Kompetenzen, fehlende Kontrollinstanzen, Arbeitsüberlastung, ungeeignete Schnittstellen. Persönliche Fehlleistungen können nicht zu 100 Prozent verhindert werden; systembedingte Fehlerquellen sollten Sie jedoch mithilfe einer gründlichen Fehleranalyse abstellen.

Bei schwerwiegenden Fehlern, die sich nicht eindeutig "erklären" (und für die Zukunft verhindern) lassen, lohnt es sich, eine Arbeitsgruppe ggf. mit Unterstützung von externen Beratern mit der Fehleranalyse zu betrauen.

4. Baustein: Nicht Schuldige, sondern Lösungen suchen
Im Zentrum einer konstruktiven Fehlerkultur steht die lösungsorientierte Fehlerbearbeitung. In jeder akuten Krise geht es zunächst darum, die "Fehlerkosten" zu minimieren. Nicht der Schaden, der bereits eingetreten ist, sollte im Mittelpunkt des Interesses stehen (daran lässt sich nämlich nichts mehr ändern), sondern die Vermeidung weiterer Kosten. Fragen Sie also zuerst: Wie können wir den drohenden Schaden minimieren? Wie können wir verhindern, dass sich der Schaden wiederholt?

5. Baustein: Fordern Sie Offenheit ein
Eine konstruktive Fehlerkultur fördert das frühzeitige Erkennen und Benennen von Fehlern. Sie sollten daher einerseits verlangen, dass Ihre Mitarbeiter sich kritisch mit den eigenen Entscheidungen auseinander setzen, um Fehler rechtzeitig zu erkennen, und andererseits einfordern, dass begangene Fehler offen gelegt werden. Das Verheimlichen und das Vertuschen von Fehlern sind die schlimmsten Feinde einer konstruktiven Fehlerkultur.

6. Baustein: Zweimal ist einmal zu viel - Wiederholungen vermeiden
Wichtig ist, dass aus Fehlern gelernt wird. Man darf Fehler machen, muss dann aber die richtigen Konsequenzen ziehen. Joachim Hensel, Leiter Personalpolitische Grundsatzfragen bei BMW, fasst diese Forderung so zusammen: "Ein Fehler darf passieren, möglichst aber kein zweites Mal und auf jeden Fall nicht dreimal!" Wer, sei es aus mangelnder Kritikfähigkeit oder aus Inkompetenz, nicht in der Lage ist, schädliches Verhalten zu ändern, ist auf Dauer wohl für kein Unternehmen tragbar.

7. Baustein: Vorbild wirkt am besten
Eine konstruktive Fehlerkultur können Sie nicht per Dienstanweisung einführen. Organisationsstruktur wird in Unternehmen nämlich nicht über die "Papierform" geschriebener Unternehmensleitbilder geprägt, sondern durch das vorgelebte Verhalten der Führungskräfte. Voraussetzung für das Entstehen einer konstruktiven Fehlerkultur in Ihrem Bereich ist daher, dass Sie mit gutem Vorbild vorangehen und konstruktiv mit Fehlern umgehen.

Entwickeln Sie eine konstruktive Einstellung gegenüber Fehlern. Wie gesagt: Nur wer nichts macht, macht keinen Fehler - aber auch nichts richtig.

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"Manche Wahrheiten sollen nicht, manche brauchen nicht, manche müssen gesagt werden."

Wilhelm Busch (1832-1908), Schriftsteller, Maler und Zeichner

Mehr in: "Assistenz & Sekretariat inside"

"Ich sehe diesem Tag mit einigen vollen Hosen entgegen."

Kurt Tucholsky (1890-1935), deutscher Schriftsteller

Mehr in: "Stil & Etikette"

Schwitzige Hände, nervöses Hin- und Herblicken, das Gefühl von totaler Unsicherheit kurz vor Ihrer Rede? Die Diagnose ist eindeutig: Lampenfieber. Doch zum Glück ist Lampenfieber keine Krankheit - sondern produktiv!

Wenn Sie sich nämlich bewusst machen, dass ein gewisses Maß an Nervosität einfach zu einem Auftritt vor Publikum dazugehört! Ihre Aufgeregtheit zeigt den Zuhörern, dass Sie sie ernst nehmen und auch nur ein Mensch sind.

Und wenn das Lampenfieber all zu arg ist?
Dann probieren Sie es einmal mit diesen praxisbewährten Übungen:

• Suchen Sie einen Raum für sich allein und atmen Sie ein paar Mal tief ein und aus. Dazu lassen Sie Ihre Arme wie Windmühlenräder kreisen.
• Sprechen Sie sich ein paar Sätze Ihrer Rede laut vor.
• Holen Sie sich Zuspruch, lassen Sie sich von Freunden oder Kollegen gut zureden.

Tipp: Wählen Sie immer Kleidung, in der Sie sich wohl fühlen! Natürlich treten Sie dem Anlass gemäß auf, aber versuchen Sie, Sachen zu finden, die bequem sind und vor allem zu Ihnen passen.

Wie Sie mit Ihren Reden und Präsentationen echte Begeisterung ernten, lesen Sie in: "Überzeugend reden & präsentieren" - Jetzt 30 Tage kostenlos testen!

"Dass wir miteinander reden können, macht uns zu Menschen."

Karl Jaspers (1883-1969), Philosoph

Mehr in: "simplify yourself"

Finden Sie einen positiven Einstieg
"Wir müssen reden." Dieser Einstieg ist denkbar schlecht, um eine gute Unterhaltung mit Ihrem Partner zu beginnen. Denn ein als Verhör oder Vorwurf begonnenes Gespräch wird selten konstruktiv.

Starten Sie mit einem Gegenstand oder Ereignis, das Ihr Partner mag. Wenn Sie als Mann mit Ihrer Frau über ihre zu hohen Ausgaben für Garderobe sprechen möchten, kaufen Sie ihr etwas, das Sie sich gewünscht hat. Wenn Sie als Frau mit Ihrem Mann über seine zu häufigen beruflichen Abendtermine reden wollen, tun Sie es nach einem gemeinsamen Kinobesuch oder Dinner im Restaurant.

Tanken Sie vorher auf!
Vor allem Zuhören ist anstrengender als viele denken. Therapeuten und andere Berufsgruppen, deren Job vor allem aus Zuhören besteht, kennen den "Zuhör-Burnout", eine tiefe Müdigkeit und Kommunikations-Unlust.

Deshalb: Beginnen Sie Gespräche ausgeruht. Wenn Ihr Partner am Abend mit Ihnen sprechen möchte, dürfen Sie sich vorher eine Pause wünschen, um Ihre Zuhör-Energietanks aufzuladen. Das geht am besten bei einem Spaziergang allein, beim Musikhören oder stillen Lesen. Aber vereinbaren Sie vorab eine Uhrzeit, zu der Sie zum Reden und Zuhören bereit sind. Sonst wird Ihr Wunsch nach Stille aufgefasst als "Ich will nicht mit dir reden."

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"Hole dir nie Rat bei deinen Befürchtungen."

Andrew Jackson (1767-1845), amerikanischer Politiker

Mehr in:
"Lohn & Gehalt aktuell"

"Run your own race. (Lauf dein eigenes Rennen.)"

Tom Tellez, amerikanischer Sprinter-Trainer, u.a. von Carl Lewis

Mehr: "Vera's Glücks-Ratgeber"

Weitere Gewinne: 50 Tageskarten für die Franken-Therme

Jeder von uns braucht mal eine kleine Auszeit, um vom Alltagsstress abzuschalten und neue Kraft zu sammeln. Bei diesem Gewinnspiel locken gleich 5 entspannende Wellness-Wochenenden im Kurhotel "Pyramide" in Bad Windsheim.

Um sich Ihre Gewinnchance zu sichern, schreiben Sie Ihren Namen, Ihre vollständige Anschrift, Ihr Alter und die Lösung auf eine Postkarte und schicken Sie diese an die angegebene Adresse. Pro Monat darf jeder Teilnehmer nur 1 Mal am Gewinnspiel teilnehmen. Mehrfacheinsendungen werden nicht berücksichtigt. Der Teilnahmeschluss der Monatsziehung ist jeweils der 25. des laufenden Monats.

Gewinn-Frage: Wo können Sie ab dem 17. Dezember Ihr persönliches Hoch-Gefühl erleben?

• München
• Bad Windsheim
• Berlin

Lösungs-Vorschlag: Bad Windsheim

Teilnahmeschluss ist der 25.04.2006!

Postkarte an:
Franken Brunnen GmbH & Co. KG
Postfach 13 80
91412 Neustadt/Aisch

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