Lieber Herr apitz,

mein Schwiegervater musste in der letzten Woche ins Krankenhaus. Als er sich anmelden wollte, stellte sich zunächst heraus, dass man den Untersuchungstermin nicht im Computer eingetragen hatte, also weder einen OP noch ein Bett reserviert hatte. Also wurde er von Station 1 in Station 2 geschickt, von dort wieder ins Erdgeschoss zur Anmeldung und dann wieder in die 2. Etage um dort zu erfahren, dass man erst am nächsten Tag ein Bett für ihn frei hätte. Zum Röntgen könne er aber schon mal gehen. Ganz geduldig verbrachte er dann auch die nächsten vier Stunden im Wartezimmer der Radiologie, weil - wie sich später herausstellte - seine Krankenakte zwischen den Stationen "hängen geblieben" war. Alle Ärzte und Krankenschwestern, die er freundlich angesprochen hatte, weil ihm die Wartezeit doch etwas zu lang erschien, fühlten sich nicht für ihn zuständig. Als er dann endlich an der Reihe war, wurde er von der sicherlich überarbeiteten Schwester auch noch angemault, warum er sich nicht früher gemeldet hätte. Als ich die Geschichte gehört habe, fehlten mir wirklich die Worte. Ist eine solche Behandlung im Krankenhaus heutzutage normal?

Mein Kollege Dr. Dietmar Kowertz, Chefredakteur von "Benefit“ hat Tipps für Sie, wie Sie sicherstellen, dass Sie in jedem Krankenhaus optimal behandelt werden - und das nicht nur medizinisch, sondern auch menschlich!

• Hinterfragen Sie alles! Studien haben gezeigt, dass Krankenhauspatienten, die Fragen stellen, besser und respektvoller behandelt werden als die übrigen. Ihre Fragen veranlassen das medizinische Personal, Ihnen mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Wenn Sie die Medizinersprache manchmal nicht verstehen sollten: Fragen Sie nach und bitten Sie um Erklärung des Begriffs. Fragen zu stellen bedeutet auch, dass Sie mithelfen, mögliche Fehler des Krankenhauspersonals zu vermeiden.
• Merken Sie sich, wer Sie behandelt. Auch die Krankenhäuser müssen Personal abbauen. Nicht jeder, der in weißer Kluft Ihr Zimmer betritt, ist ein Arzt oder eine Krankenschwester, es könnte auch eine Schwesternhelferin oder ein Praktikant sein. Wenn Sie jemanden nicht kennen, fragen Sie ihn, wie er heißt und welche Funktion er hat. Wenn Sie spüren, dass derjenige, der Ihnen z.B. einen Verband wechseln möchte, unsicher oder nicht ausreichend erfahren zu sein scheint, lehnen Sie höflich, aber bestimmt ab, von ihm behandelt zu werden. Sie werden überrascht sein, wie schnell jemand kommt, der qualifizierter ist.
• Nehmen Sie Unaufmerksamkeit nicht klaglos hin. Wenn Sie sich über etwas beschweren, haben Sie das Recht auf eine qualifizierte Antwort. Falls Sie diese nicht bekommen, wiederholen Sie Ihre Beschwerde bei der Visite. Hilft auch das nichts, wenden Sie sich an den medizinischen Leiter oder an die Krankenhaus-Verwaltung.
• Wenn Sie ernsthaft erkrankt sind oder kurz vor einer Operation stehen, haben Sie mitunter nicht die Energie und Beweglichkeit, sich um Ihre Rechte selbst zu kümmern. Dann ist es hilfreich, immer eine Person Ihres Vertrauens bei sich zu haben. In solchen Fällen ist es gut, wenn Sie eine schriftliche Patientenverfügung vorbereitet haben.
• Wenn Sie mit den Weck-, Essens- oder Behandlungszeiten im Krankenhaus nicht klarkommen, sprechen Sie mit dem Personal darüber. Ich habe selbst einmal erlebt, dass in einem Krankenhaus nachts um Punkt 2:30 Uhr regelmäßig Blutdruck, Herzfrequenz und Temperatur gemessen wurden. Solche Zeiten können einer baldigen Genesung der Patienten nicht förderlich sein. Aber wenn niemand aufbegehrt...
• Überzeugen Sie sich davon, dass die Mahlzeiten ausgewogen und aus frischen Zutaten zusammengestellt sind. Melden Sie sich, falls wenig oder gar kein frisches Obst und Gemüse aufgetischt werden, das Mittagessen schon kalt ist, wenn es auf Ihrem Zimmer ankommt, die Mahlzeiten zu ungewöhnlichen Zeiten serviert werden, weil diese angeblich besser in den Arbeitsablauf des Personals passen oder Ihnen nicht genügend Zeit zum Essen gelassen wird. Mein Tipp: Oft ist es besser, wenn Sie sich von Ihren Besuchern frisches Obst als Ergänzung mitbringen lassen. Fragen Sie aber vorher Ihren Arzt oder die Schwester, ob sie damit einverstanden sind und dieses Obst in Ihren Ernährungsplan passt.
• Werden Sie sich Ihrer Rechte bewusst und lassen Sie sich weder von der Krankenhausatmosphäre noch von den weißen Kitteln einschüchtern. Sie haben das Recht, Therapiemaßnahmen abzulehnen, Ihre Krankenakte einzusehen, den Krankenhausaufenthalt abzubrechen, den Sie behandelnden Arzt abzulehnen, die Meinung eines anderen Mediziners einzuholen, die Behandlung durch einen Studenten oder Arzt im Praktikum abzulehnen.
• Informieren Sie sich selbst über Ihre Erkrankung. Lassen Sie sich Bücher mitbringen, recherchieren Sie im Internet, eignen Sie sich so viel Wissen an wie nur möglich. Entscheiden Sie dann, ob Sie dem, wozu die Ärzte Ihnen raten, zustimmen.

Bleiben Sie gesund!

Selbstmarketing - Eigene Stärken gezielt für den Geschäftserfolg einsetzen
Selbstmarketing ist wichtiger denn je. Wenn Sie mit einem potenziellen Kunden sprechen, entscheidet der innerhalb weniger Sekunden darüber, ob Sie ihm sympathisch sind oder nicht. In dieser Zeit müssen Sie ihn davon überzeugen, dass Sie der Richtige sind. Wie Sie das schaffen? Durch aktives Selbstmarketing.
Artikel lesen

Getarnte Bankgebühren müssen Sie nicht zahlen
Bankgebühren sind immer ein Ärgernis - zumal deutsche Banken bei den Bankgebühren unangefochten an der Weltspitze liegen. Deshalb ist ein Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) zum Thema "Bankgebühren" besonders interessant.
Artikel lesen

Wie Sie doch zu Ihrem Geld kommen, wenn Privatpatienten nicht zahlen
Privatpatienten sind in vielen Praxen das lebensnotwendige "Salz in der Abrechnungssuppe". Doch was, wenn diese Privatpatienten Ihre Rechnungen plötzlich lange liegen lassen - oder überhaupt nicht bezahlen? Bei den Privatpatienten ist es wie im ganzen Land: Die Zahlungsmoral sinkt.
Artikel lesen

Aktenvernichtung - Unterscheiden Sie diese 5 Sicherheitsstufen
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine abteilungsbezogene Aktenvernichtung einführen wollen, um so die Papierflut einzudämmen, müssen Sie dabei datenschutzrechtliche Anforderungen erfüllen. Lesen Sie, welche Sicherheitsstufen es bei der Aktenvernichtung gibt.
Artikel lesen

Eine Dienstvereinbarung sollte Ihnen nicht zum Nachteil dienen
Zielvereinbarungen dürfen nicht zu Ausgrenzung, Benachteiligung, Minderverdienst oder gar Arbeitsplatzverlust führen. Streben Sie daher eine Dienstvereinbarung an. Insbesondere schwächere oder benachteiligte Mitarbeiter sollten die Möglichkeit haben, Zielvereinbarungen abzulehnen und dafür keine arbeitsvertraglichen Konsequenzen fürchten müssen. Dies könnte Bestandteil Ihrer Dienstvereinbarung sein.
Artikel lesen

Als Arbeitgeber haben Sie eine Fürsorgepflicht gegenüber Ihren Mitarbeitern
Aufgrund Ihrer Fürsorgepflicht sind Sie als Arbeitgeber gehalten, bei der Ausübung Ihrer Rechte auf das Wohl und die berechtigten Interessen Ihrer Mitarbeiter Rücksicht zu nehmen. Vor allem bei älteren Mitarbeitern kommt Ihre Fürsorgepflicht schneller zum Tragen, als Sie vielleicht denken.
Artikel lesen

Eine geregelte Nebentätigkeit im Urlaub ist verboten
Urlaub muss der Erholung dienen. Aus diesem Grund ist es auch verboten, im Urlaub einer Nebentätigkeit nachzugehen. Nicht umsonst heißt es "Erholungsurlaub". Und dieser Urlaub ist, wie der Name schon sagt, zur Erholung da und nicht um einer Nebentätigkeit nachzugehen.
Artikel lesen

Wie Sie Forderungen sicher ausschließen
Wollen Sie Forderungen sicher ausschließen, müssen Sie in jedem Fall die 3-Monats-Regel einhalten. Wenn ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlässt, wollen Sie verständlicherweise zügig einen Schlussstrich unter das Arbeitsverhältnis ziehen und nicht noch lange Zeit mit etwaigen Forderungen konfrontiert werden. Darum sollten Sie Ausschlussfristen installieren, damit Sie so Forderungen ausschließen können.
Artikel lesen

Wann Sie für Außenstände die Umsatzsteuer berichtigen dürfen
Die weiter sinkende Zahlungsmoral in Deutschland belastet vor allem mittelständische Betriebe. Wenn die Außenstände wachsen, kann das auch umsatzsteuerliche Folgen haben. Der Grund: Sind Außenstände uneinbringlich, kommt eine Berichtigung der Umsatzsteuer in Betracht.
Artikel lesen

Betriebsprüfer müssen sich an das Steuergeheimnis halten
Bei einer Betriebsprüfung müssen sich die Prüfer an das Steuergeheimnis halten. Die Finanzrichter entschieden, dass ein Betriebsprüfer sich immer an das Steuergeheimnis zu halten hat und zum Beispiel mit übergebenen Firmen-Daten auf CD-ROM sorgsam umgehen muss, um jegliche Missbrauchsmöglichkeit auszuschließen.
Artikel lesen

Mehr Gewinn durch richtige Preissetzung
Viele Unternehmen versuchen seit Jahren, ihre Rentabilität dadurch zu steigern, dass sie auf der Kostenseite sparen. Doch sollten Sie auch das Potenzial auf der Einnahmenseite im Blick behalten. Insbesondere die Preissetzung ist hierbei ein oft unerschlossenes Instrument. Sie können bei der Preissetzung an 3 verschiedenen Punkten angreifen.
Artikel lesen

Katastrophal schlechter Außendienst - Trends in der Marktbearbeitung
Laut einer Studie der renommierten Beratungsagentur APENBERG+PARTNER hat sich einiges getan auf dem Gebiet der Marktbearbeitung in der Druckindustrie. Bis zu 7 Prozent vom Umsatz wenden Druckereien für Vertrieb und Marketing auf. Doch lässt die Marktbearbeitung sehr zu wünschen übrig. So hielten beispielsweise 83 Prozent der Befragten den Besuch eines Außendienstmitarbeiters für überflüssig.
Artikel lesen

Gehalt: Was Assistentinnen und Sekretärinnen zurzeit verdienen
Das Geva-Institut hat die Gehälter von Sekretärinnen und Assistentinnen in Deutschland ermittelt. Die Ergebnisse sind für Sie in diesem Artikel in einer Tabelle zusammengefasst. Dabei wurde das Bruttogehalt in drei Bereiche unterteilt.
Artikel lesen

Wird nach einem Doppelpunkt großgeschrieben?
Die Groß- oder Kleinschreibung nach einem Doppelpunkt bereitet vielen Menschen häufig Probleme. Dabei ist die Regelung für den Doppelpunkt eigentlich verhältnismäßig einfach und leicht zu merken.
Artikel lesen

Schnell-Check: Auf die richtigen Anreden kommt es an
Der eigene Name ist für viele die liebste Vokabel. Damit Anreden gleich stilvoll gelingen, sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie sich die Namen richtig merken und die Titel richtig verwenden.
Artikel lesen

Stressmanagement: Die wichtigste Frage, um vom Ärger loszukommen
Ärger verursacht Stress - und bringt nichts. Nutzen Sie diese Hilfen zum Stressmanagement, um dem Frust zu entkommen und trotz allem Gutes zu schaffen. Für dieses Stressmanagement ist eine Frage von besonderer Bedeutung.
Artikel lesen

Südzucker wird zur Turnaround-Story
Die EU-Agrarminister haben sich nun geeinigt. Der Zuckerpreis sinkt bis 2010 um 36 Prozent. Die Zuckerrübenbauern erhalten für den Einnahmeausfall einen 4 Prozent höheren Ausgleich in Höhe von 64 Prozent. Die Reform des europäischen Zuckermarkts muss bis 22. Mai 2006 umgesetzt werden. Südzucker wird davon profitieren.
Artikel lesen

Chartanalyse: Australischer All-Ordinaries Index
Während die wichtigsten Aktienindizes der Welt immer noch meilenweit von ihren Höchstständen aus dem Jahr 2000 entfernt sind, erklimmt der Australische All-Ordinaries Index ein Hoch nach dem anderen.
Artikel lesen

Zahnschutz: Stets kraftvoll zubeißen können
Ein guter Zahnschutz hilft Ihnen, schlechten Atem, Karies und Zahnfleischerkrankungen zu vermeiden. Außerdem sorgt der richtige Zahnschutz dafür, dass Sie Ihre Zähne auch im Alter behalten.
Artikel lesen

Hautschutz: Frostschäden schon bei 8 Grad plus
Wussten Sie, dass Sie auch bei Temperaturen über dem Gefrierpunkt Frostschäden an der Haut bekommen können? Bis plus 8 Grad Celsius kann das Wetter für Ihre Haut durchaus eine starke Belastung darstellen.
Artikel lesen

Netzwerk: 8 Tipps für professionelle Sicherheitstests
Sicherheitstests (=Security Scanner) helfen Ihnen als Administrator bei der Analyse potenzieller Schwächen in Ihrem Netzwerk. Server werden auf falsche Einstellungen geprüft, Firewalls getestet und Host-Systeme nach fehlenden Patches durchsucht.
Artikel lesen

Outlook: E-Mail-Versand über Verteilerliste
Eine Verteilerliste ist eine sehr effiziente Möglichkeit, eine Gruppe von Adressaten, die Sie immer wieder per E-Mail anschreiben, zusammenzufassen. Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen, wenn die vorhandene Verteilerliste nicht ganz den gewünschten Empfängern entspricht.
Artikel lesen

Mitglieder werben Mitglieder - so konzipieren Sie einen professionellen Werbeflyer
Bevor Sie einen Werbeflyer gestalten und produzieren, sollten Sie Ihre spezielle Zielgruppe beachten. Sie wenden sich in diesem Fall an bestehende und Ihrem Verein verbundene Mitglieder, die für Ihren Verein Mitglieder werben sollen. Ihre Zielgruppe sind also Multiplikatoren.
Artikel lesen

Was Ihren Spendenbrief erfolgreich macht
Für Ihren Spendenbrief brauchen Sie ein konkretes Thema. Nennen Sie gleich im Betreff des Briefs den Grund, warum Sie sich an den Empfänger wenden. Das verhindert, dass der Spendenbrief ungelesen in den Müll wandert.
Artikel lesen